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回形针会议-会务服务中如何想在顾客之前

日期:2019-6-18 11:08:11 人气:68

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很多人都发现,如今的很多会议比起前五年都有了质一样的变化,除了它每年开会增长的数量,更多的表现在形式内容的变化,以往企业对会议的要求不高,有块“空地“开会完成任务就行。如今企业在乎的更多的是活动效果及体验。

会议咨询公司,除了在专业层面给予客户解决问题的方案以外,更多的体现在服务质量方面。任何一家会议咨询公司,要想走得远,仅满足顾客基本的活动框架是不够的。这样的活动策划方案缺乏灵魂的

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时间会告诉你一个道理,这个社会在进步,顾客的眼界也在扩大,你除了比他们走得更快,别无选择。


会务从业人员除了拥有丰富的实践经验,还需要在日常生活不断地挖掘自我,丰富在专业上知识,并且灵活运动。时刻铭记一定要“想在顾客之前”,花心思去跟踪客户的具体需求,然后再制定相应的解决方案。


想在顾客之前,不仅停留在想的层次,更多表现在做的方面。由于会务服务行业的表现形式和内容多样化的原因,导致行业内的服务标准没办法用等级来评定,换句话说,有些会务企业满足于“做对就好”,有些企业则追求“做到出色”。这两种不同的企业标准是顾客对活动效果及体验重要的影响因素之一

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先来说一下会务服务中的“做对就好”

会务服务中的“做对就好”,常见包括以下方面:

01满足于双方的合约

任何一个行业,企业之间的合作都会用合约来约束彼此,会务安排上涉及的大小事务通过白纸黑字的形式签订成文,会务服务商严格按照合约执行,将活动合约的内容都满足即可。

02流水线般的服务流程

很多常规的会务公司有一套专属的服务流程,像工厂流水线生产的活动效果,力求“做对就好”的服务标准。缺乏服务态度、服务效率的体现。

03运用优质的活动资源

活动前期落实的物料、技术、设备设计等相关会议准备,运用自认为比较熟悉的活动资源。最大可能的确保活动效果的稳定性。


尽管你觉得你已经很努力了,但你还是不得不认清这个社会,客户对你的要求在不断的提升,“做对就好”这一基本标准是没办法从顾客嘴里听到一个“好”字的评价的。所以你还要想的比顾客再多一点

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然后说说把事情”做到出色”

把会务服务“做到出色”,包括以下几个部分:


01有冲击力的创意

活动策划不仅是“做对就好”,要想做到出色,必然要有过人的特点,就好比说每四年一届的奥运会,各主导国家想方设法,通过何种方式、模式来体现国家文化的特色,显露出一种“人无我有”的创新突破。这就要依靠优秀的会务团队丰富的阅历和足够令人震撼的创造能力。


02细节做到极致细微

同样是提供会务服务的公司,大框架上都是大同小异,能突围而出依靠的就是服务到细微之处,能让客户感受到用心、真挚、体贴服务体验。这样才能收获顾客的认可。


03超强的应变、协调、把控能力

任何一场活动都是多变的,前期做得应急措施越多,越是能够在危难时候处理妥当。这时候就需要会务会议公司的项目负责人临危把控的控场能力和丰富的工作经验。如果这方便有一班专业的、优秀的会务团队在背后支撑,活动效果一定非常显著。


通过上面简单地分析可以看出,会务会议公司的服务标准可以分为两个层面,一个是“做对就好”,一个是“做到出色”。要想成为一家有潜力、有核心竞争力的会务咨询公司,不能仅停留在“做对就好“的层面上,还要努力争取“做到出色”。只有对自己有要求的公司,永远想在顾客前面,不断地吸收养分、提升自我,才能更好地帮助顾客解决会务问题,才会收获更多合作伙伴的赞赏!



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广州回形针会议咨询有限公司,成立至今接近四年,公司设立于羊城天河。再过去,我们为客户提供活动策划/咨询、现场搭建执行等全方位服务。策划执行了无数场活动,涵盖教育、汽车、药业、房地产、金融等多个领域,服务过海尔集团、百富集团、希沃教育、广业集团、广东电网、广东邮政等知名企业活动。

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回形针的Slogan是:会议创造价值。旨在灵活运用会议活动全流程的“精专”管理经验,用心把活动做得更出色、更出彩。坚持以超出预期的会议体验为客户创造极致的品牌价值


在未来,回形针希望与你一路同行!


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